Certificate in Interviewing Techniques for Customer Service Excellence
-- ViewingNowThe Certificate in Interviewing Techniques for Customer Service Excellence is a comprehensive course designed to enhance your interviewing skills in a customer service setting. This program emphasizes the importance of effective communication, empathy, and problem-solving in customer interactions, providing a solid foundation for career advancement in this field.
5 387+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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À propos de ce cours
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
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Aucune période d'attente
Détails du cours
• Interview Basics: Understanding the Interview Process, Importance of Interviewing in Customer Service, Key Elements of Effective Interviews
• Questioning Techniques: Open-Ended vs Closed-Ended Questions, Probing Questions, Leading Questions, Reflective Listening, Non-Verbal Communication
• Preparing for Interviews: Researching the Company, Understanding the Job Role, Preparing for Common Interview Questions, Creating a Professional Image
• Customer Service Scenarios: Dealing with Angry Customers, Resolving Customer Complaints, Handling Difficult Situations, Upselling and Cross-Selling Techniques
• Assessing Customer Needs: Active Listening, Empathy, Building Rapport, Identifying Customer Needs and Wants, Providing Appropriate Solutions
• Legal and Ethical Considerations: Discrimination Laws, Privacy Laws, Ethical Standards in Interviewing, Handling Sensitive Information
• Feedback and Evaluation: Providing Constructive Feedback, Evaluating Interview Performance, Continuous Improvement Strategies
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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