Certificate in Interviewing Techniques for Customer Service Excellence
-- viendo ahoraThe Certificate in Interviewing Techniques for Customer Service Excellence is a comprehensive course designed to enhance your interviewing skills in a customer service setting. This program emphasizes the importance of effective communication, empathy, and problem-solving in customer interactions, providing a solid foundation for career advancement in this field.
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Students enrolled
GBP £ 140
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Acerca de este curso
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Sin período de espera
Detalles del Curso
• Interview Basics: Understanding the Interview Process, Importance of Interviewing in Customer Service, Key Elements of Effective Interviews
• Questioning Techniques: Open-Ended vs Closed-Ended Questions, Probing Questions, Leading Questions, Reflective Listening, Non-Verbal Communication
• Preparing for Interviews: Researching the Company, Understanding the Job Role, Preparing for Common Interview Questions, Creating a Professional Image
• Customer Service Scenarios: Dealing with Angry Customers, Resolving Customer Complaints, Handling Difficult Situations, Upselling and Cross-Selling Techniques
• Assessing Customer Needs: Active Listening, Empathy, Building Rapport, Identifying Customer Needs and Wants, Providing Appropriate Solutions
• Legal and Ethical Considerations: Discrimination Laws, Privacy Laws, Ethical Standards in Interviewing, Handling Sensitive Information
• Feedback and Evaluation: Providing Constructive Feedback, Evaluating Interview Performance, Continuous Improvement Strategies
Trayectoria Profesional
Requisitos de Entrada
- Comprensión básica de la materia
- Competencia en idioma inglés
- Acceso a computadora e internet
- Habilidades básicas de computadora
- Dedicación para completar el curso
No se requieren calificaciones formales previas. El curso está diseñado para la accesibilidad.
Estado del Curso
Este curso proporciona conocimientos y habilidades prácticas para el desarrollo profesional. Es:
- No acreditado por un organismo reconocido
- No regulado por una institución autorizada
- Complementario a las calificaciones formales
Recibirás un certificado de finalización al completar exitosamente el curso.
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Preguntas Frecuentes
Tarifa del curso
- 3-4 horas por semana
- Entrega temprana del certificado
- Inscripción abierta - comienza cuando quieras
- 2-3 horas por semana
- Entrega regular del certificado
- Inscripción abierta - comienza cuando quieras
- Acceso completo al curso
- Certificado digital
- Materiales del curso
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