Certificate in Interviewing Techniques for Customer Service Excellence

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The Certificate in Interviewing Techniques for Customer Service Excellence is a comprehensive course designed to enhance your interviewing skills in a customer service setting. This program emphasizes the importance of effective communication, empathy, and problem-solving in customer interactions, providing a solid foundation for career advancement in this field.

4,5
Based on 3.137 reviews

5.387+

Students enrolled

GBP £ 140

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รœber diesen Kurs

In today's customer-centric world, organizations increasingly seek professionals with exceptional interviewing techniques to ensure positive customer experiences and foster long-term loyalty. This course equips learners with essential skills to handle various customer service scenarios, from de-escalating tense situations to gathering valuable feedback. By completing this certificate program, you'll not only demonstrate your commitment to professional development but also gain a competitive edge in the job market. Embrace the opportunity to elevate your customer service career by mastering the art of interviewing and building lasting relationships with customers.

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Teilbares Zertifikat

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2 Monate zum AbschlieรŸen

bei 2-3 Stunden pro Woche

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Keine Wartezeit

Kursdetails

โ€ข Interview Basics: Understanding the Interview Process, Importance of Interviewing in Customer Service, Key Elements of Effective Interviews
โ€ข Questioning Techniques: Open-Ended vs Closed-Ended Questions, Probing Questions, Leading Questions, Reflective Listening, Non-Verbal Communication
โ€ข Preparing for Interviews: Researching the Company, Understanding the Job Role, Preparing for Common Interview Questions, Creating a Professional Image
โ€ข Customer Service Scenarios: Dealing with Angry Customers, Resolving Customer Complaints, Handling Difficult Situations, Upselling and Cross-Selling Techniques
โ€ข Assessing Customer Needs: Active Listening, Empathy, Building Rapport, Identifying Customer Needs and Wants, Providing Appropriate Solutions
โ€ข Legal and Ethical Considerations: Discrimination Laws, Privacy Laws, Ethical Standards in Interviewing, Handling Sensitive Information
โ€ข Feedback and Evaluation: Providing Constructive Feedback, Evaluating Interview Performance, Continuous Improvement Strategies

Karriereweg

Zugangsvoraussetzungen

  • Grundlegendes Verstรคndnis des Themas
  • Englischkenntnisse
  • Computer- und Internetzugang
  • Grundlegende Computerkenntnisse
  • Engagement, den Kurs abzuschlieรŸen

Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs fรผr Zugรคnglichkeit konzipiert.

Kursstatus

Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fรคhigkeiten fรผr die berufliche Entwicklung. Er ist:

  • Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
  • Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
  • Ergรคnzend zu formalen Qualifikationen

Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.

Warum Menschen uns fรผr ihre Karriere wรคhlen

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Hรคufig gestellte Fragen

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Kursgebรผhr

AM BELIEBTESTEN
Schnellkurs: GBP £140
Abschluss in 1 Monat
Beschleunigter Lernpfad
  • 3-4 Stunden pro Woche
  • Frรผhe Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
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Standardmodus: GBP £90
Abschluss in 2 Monaten
Flexibler Lerntempo
  • 2-3 Stunden pro Woche
  • RegelmรครŸige Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
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Was in beiden Plรคnen enthalten ist:
  • Voller Kurszugang
  • Digitales Zertifikat
  • Kursmaterialien
All-Inclusive-Preis โ€ข Keine versteckten Gebรผhren oder zusรคtzliche Kosten

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CERTIFICATE IN INTERVIEWING TECHNIQUES FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
wird verliehen an
Name des Lernenden
der ein Programm abgeschlossen hat bei
London School of International Business (LSIB)
Verliehen am
05 May 2025
Blockchain-ID: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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