Certificate in Interviewing Techniques for Customer Service Excellence
-- ViewingNowThe Certificate in Interviewing Techniques for Customer Service Excellence is a comprehensive course designed to enhance your interviewing skills in a customer service setting. This program emphasizes the importance of effective communication, empathy, and problem-solving in customer interactions, providing a solid foundation for career advancement in this field.
5.387+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
Save 44% with our special offer
รber diesen Kurs
100% online
Lernen Sie von รผberall
Teilbares Zertifikat
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufรผgen
2 Monate zum Abschlieรen
bei 2-3 Stunden pro Woche
Jederzeit beginnen
Keine Wartezeit
Kursdetails
โข Interview Basics: Understanding the Interview Process, Importance of Interviewing in Customer Service, Key Elements of Effective Interviews
โข Questioning Techniques: Open-Ended vs Closed-Ended Questions, Probing Questions, Leading Questions, Reflective Listening, Non-Verbal Communication
โข Preparing for Interviews: Researching the Company, Understanding the Job Role, Preparing for Common Interview Questions, Creating a Professional Image
โข Customer Service Scenarios: Dealing with Angry Customers, Resolving Customer Complaints, Handling Difficult Situations, Upselling and Cross-Selling Techniques
โข Assessing Customer Needs: Active Listening, Empathy, Building Rapport, Identifying Customer Needs and Wants, Providing Appropriate Solutions
โข Legal and Ethical Considerations: Discrimination Laws, Privacy Laws, Ethical Standards in Interviewing, Handling Sensitive Information
โข Feedback and Evaluation: Providing Constructive Feedback, Evaluating Interview Performance, Continuous Improvement Strategies
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verstรคndnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschlieรen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs fรผr Zugรคnglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fรคhigkeiten fรผr die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergรคnzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
Warum Menschen uns fรผr ihre Karriere wรคhlen
Bewertungen werden geladen...
Hรคufig gestellte Fragen
Kursgebรผhr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frรผhe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmรครige Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- Voller Kurszugang
- Digitales Zertifikat
- Kursmaterialien
Kursinformationen erhalten
Als Unternehmen bezahlen
Fordern Sie eine Rechnung fรผr Ihr Unternehmen an, um diesen Kurs zu bezahlen.
Per Rechnung bezahlenEin Karrierezertifikat erwerben