Global Certificate in Customer Support Analytics Fundamentals
-- viendo ahoraThe Global Certificate in Customer Support Analytics Fundamentals is a comprehensive course designed to equip learners with essential skills for career advancement in the rapidly evolving field of customer support analytics. This course emphasizes the importance of data-driven decision-making in customer support and equips learners with the necessary tools and techniques to analyze customer support data and extract valuable insights.
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GBP £ 140
GBP £ 202
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Acerca de este curso
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Sin período de espera
Detalles del Curso
• Introduction to Customer Support Analytics – Overview, Importance, and Key Concepts
• Data Collection Techniques – Metrics, KPIs, and Data Sources
• Data Analysis Fundamentals – Descriptive, Diagnostic, Predictive, and Prescriptive Analysis
• Customer Support Software – Ticketing Systems, CRM, and Helpdesk Tools
• Data Visualization Techniques – Dashboards, Reports, and Insights
• Customer Segmentation – Demographics, Behavior, and Needs Analysis
• Customer Journey Mapping – Touchpoints, Pain Points, and Opportunities
• Performance Measurement – CSAT, NPS, and Churn Rate
• Process Improvement Strategies – Root Cause Analysis, Six Sigma, and Lean Methodologies
• Data-Driven Decision Making – Strategy, Planning, and Execution
Trayectoria Profesional
Requisitos de Entrada
- Comprensión básica de la materia
- Competencia en idioma inglés
- Acceso a computadora e internet
- Habilidades básicas de computadora
- Dedicación para completar el curso
No se requieren calificaciones formales previas. El curso está diseñado para la accesibilidad.
Estado del Curso
Este curso proporciona conocimientos y habilidades prácticas para el desarrollo profesional. Es:
- No acreditado por un organismo reconocido
- No regulado por una institución autorizada
- Complementario a las calificaciones formales
Recibirás un certificado de finalización al completar exitosamente el curso.
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Preguntas Frecuentes
Tarifa del curso
- 3-4 horas por semana
- Entrega temprana del certificado
- Inscripción abierta - comienza cuando quieras
- 2-3 horas por semana
- Entrega regular del certificado
- Inscripción abierta - comienza cuando quieras
- Acceso completo al curso
- Certificado digital
- Materiales del curso
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