Global Certificate in Customer Support Analytics Fundamentals
-- ViewingNowThe Global Certificate in Customer Support Analytics Fundamentals is a comprehensive course designed to equip learners with essential skills for career advancement in the rapidly evolving field of customer support analytics. This course emphasizes the importance of data-driven decision-making in customer support and equips learners with the necessary tools and techniques to analyze customer support data and extract valuable insights.
6.571+
Students enrolled
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รber diesen Kurs
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2 Monate zum Abschlieรen
bei 2-3 Stunden pro Woche
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Kursdetails
โข Introduction to Customer Support Analytics – Overview, Importance, and Key Concepts
โข Data Collection Techniques – Metrics, KPIs, and Data Sources
โข Data Analysis Fundamentals – Descriptive, Diagnostic, Predictive, and Prescriptive Analysis
โข Customer Support Software – Ticketing Systems, CRM, and Helpdesk Tools
โข Data Visualization Techniques – Dashboards, Reports, and Insights
โข Customer Segmentation – Demographics, Behavior, and Needs Analysis
โข Customer Journey Mapping – Touchpoints, Pain Points, and Opportunities
โข Performance Measurement – CSAT, NPS, and Churn Rate
โข Process Improvement Strategies – Root Cause Analysis, Six Sigma, and Lean Methodologies
โข Data-Driven Decision Making – Strategy, Planning, and Execution
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verstรคndnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschlieรen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs fรผr Zugรคnglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fรคhigkeiten fรผr die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergรคnzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
Warum Menschen uns fรผr ihre Karriere wรคhlen
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Hรคufig gestellte Fragen
Kursgebรผhr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frรผhe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
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