Global Certificate in Customer Service Interviewing: Global Perspectives
-- अभी देख रहे हैंThe Global Certificate in Customer Service Interviewing: Global Perspectives is a comprehensive course designed to empower professionals with essential customer service interviewing skills. This certification program focuses on the importance of effective communication, problem-solving, and cultural awareness in today's globalized business environment.
3,312+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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इस पाठ्यक्रम के बारे में
100% ऑनलाइन
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साझा करने योग्य प्रमाणपत्र
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पूरा करने में 2 महीने
सप्ताह में 2-3 घंटे
कभी भी शुरू करें
कोई प्रतीक्षा अवधि नहीं
पाठ्यक्रम विवरण
• Global Customer Service Standards: An overview of global customer service best practices, cultural sensitivity, and expectations in customer service interactions.
• Interviewing Techniques for Customer Service: Effective questioning, active listening, and communication strategies for successful customer service interviews.
• Customer Service in a Global Context: Understanding the nuances of providing customer service across different cultures, languages, and time zones.
• Effective Conflict Resolution: Techniques for resolving customer complaints and conflicts in a professional and respectful manner, while maintaining a positive relationship with the customer.
• Customer Experience Management: Strategies for managing and improving the overall customer experience, from initial contact to resolution and follow-up.
• Data Analysis and Metrics in Customer Service: An introduction to key performance indicators (KPIs) for customer service, such as customer satisfaction (CSAT), net promoter score (NPS), and first contact resolution (FCR).
• Customer Service Channels and Technologies: Overview of various customer service channels, including phone, email, chat, and social media, and the latest technologies used to support and enhance customer service delivery.
• Legal and Ethical Considerations in Customer Service: Understanding of legal and ethical considerations in customer service interactions, including data privacy, confidentiality, and compliance with industry regulations.
• Professional Development and Career Growth in Customer Service: Strategies for advancing a career in customer service, including ongoing training, networking, and professional development opportunities.
करियर पथ
प्रवेश आवश्यकताएं
- विषय की बुनियादी समझ
- अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- कंप्यूटर और इंटरनेट पहुंच
- बुनियादी कंप्यूटर कौशल
- पाठ्यक्रम पूरा करने के लिए समर्पण
कोई पूर्व औपचारिक योग्यता आवश्यक नहीं। पाठ्यक्रम पहुंच के लिए डिज़ाइन किया गया है।
पाठ्यक्रम स्थिति
यह पाठ्यक्रम व्यावसायिक विकास के लिए व्यावहारिक ज्ञान और कौशल प्रदान करता है। यह है:
- यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह पाठ्यक्रम किसी मान्यता प्राप्त पुरस्कार देने वाले निकाय द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं है या किसी अधिकृत संस्थान/निकाय द्वारा विनियमित नहीं है।
- किसी अधिकृत संस्था द्वारा विनियमित नहीं
- औपचारिक योग्यताओं के लिए पूरक
पाठ्यक्रम को सफलतापूर्वक पूरा करने पर आपको पूर्णता का प्रमाणपत्र मिलेगा।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
कोर्स शुल्क
- सप्ताह में 3-4 घंटे
- जल्दी प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- सप्ताह में 2-3 घंटे
- नियमित प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- पूर्ण कोर्स पहुंच
- डिजिटल प्रमाणपत्र
- कोर्स सामग्री
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