Global Certificate in Customer Service Digitalization
-- अभी देख रहे हैंThe Global Certificate in Customer Service Digitalization is a comprehensive course designed to meet the growing industry demand for digital transformation in customer service. This certificate program emphasizes the importance of integrating digital tools and technologies to enhance customer experiences, boost service efficiency, and drive business growth.
4,921+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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इस पाठ्यक्रम के बारे में
100% ऑनलाइन
कहीं से भी सीखें
साझा करने योग्य प्रमाणपत्र
अपने LinkedIn प्रोफाइल में जोड़ें
पूरा करने में 2 महीने
सप्ताह में 2-3 घंटे
कभी भी शुरू करें
कोई प्रतीक्षा अवधि नहीं
पाठ्यक्रम विवरण
• Digital Customer Service Fundamentals: Understanding the importance and benefits of digitalizing customer service, including increased efficiency, improved customer experience, and cost savings.
• Customer Service Platforms: Overview of popular digital customer service platforms, including their features and capabilities, such as chatbots, social media management tools, and self-service options.
• Data Analytics and Metrics: Measuring and analyzing customer service performance through digital channels, including key metrics and best practices for data-driven decision making.
• Customer Experience Design: Designing and optimizing digital customer service experiences, including user interface design, customer journey mapping, and personalization.
• Security and Compliance: Ensuring digital customer service interactions meet security and compliance requirements, including data privacy, GDPR, and HIPAA.
• Change Management and Adoption: Managing the transition to digital customer service, including training, communication, and change management best practices.
• Artificial Intelligence and Automation: Utilizing AI and automation technologies to enhance digital customer service, including chatbots, machine learning, and natural language processing.
• Social Media Customer Service: Leveraging social media platforms for customer service, including best practices for response times, engagement, and brand reputation management.
• Digital Self-Service Options: Implementing and optimizing self-service options, such as FAQ pages, chatbots, and community forums, to improve customer experience and reduce support costs.
Note: The above list of units is not exhaustive and can be modified to fit the specific needs and goals of the course.
करियर पथ
प्रवेश आवश्यकताएं
- विषय की बुनियादी समझ
- अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- कंप्यूटर और इंटरनेट पहुंच
- बुनियादी कंप्यूटर कौशल
- पाठ्यक्रम पूरा करने के लिए समर्पण
कोई पूर्व औपचारिक योग्यता आवश्यक नहीं। पाठ्यक्रम पहुंच के लिए डिज़ाइन किया गया है।
पाठ्यक्रम स्थिति
यह पाठ्यक्रम व्यावसायिक विकास के लिए व्यावहारिक ज्ञान और कौशल प्रदान करता है। यह है:
- यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह पाठ्यक्रम किसी मान्यता प्राप्त पुरस्कार देने वाले निकाय द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं है या किसी अधिकृत संस्थान/निकाय द्वारा विनियमित नहीं है।
- किसी अधिकृत संस्था द्वारा विनियमित नहीं
- औपचारिक योग्यताओं के लिए पूरक
पाठ्यक्रम को सफलतापूर्वक पूरा करने पर आपको पूर्णता का प्रमाणपत्र मिलेगा।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
कोर्स शुल्क
- सप्ताह में 3-4 घंटे
- जल्दी प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- सप्ताह में 2-3 घंटे
- नियमित प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- पूर्ण कोर्स पहुंच
- डिजिटल प्रमाणपत्र
- कोर्स सामग्री
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