Certificate in E-commerce Customer Service Metrics and KPIs

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The Certificate in E-commerce Customer Service Metrics and KPIs is a comprehensive course that equips learners with the essential skills to excel in customer service roles within the e-commerce industry. This program emphasizes the importance of tracking and analyzing key performance indicators (KPIs) to optimize customer service strategies and drive business growth.

4.0
Based on 3,834 reviews

7,441+

Students enrolled

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इस पाठ्यक्रम के बारे में

In today's digital age, e-commerce customer service has become a critical differentiator for businesses, making this course increasingly relevant and in-demand. By mastering the concepts covered in this program, learners can enhance their career prospects and contribute significantly to their organizations' success. Throughout the course, learners will gain hands-on experience in measuring and improving customer service metrics, understanding customer expectations, and leveraging data-driven insights to make informed decisions. As a result, they will be well-prepared to tackle real-world challenges and advance in their e-commerce customer service careers.

100% ऑनलाइन

कहीं से भी सीखें

साझा करने योग्य प्रमाणपत्र

अपने LinkedIn प्रोफाइल में जोड़ें

पूरा करने में 2 महीने

सप्ताह में 2-3 घंटे

कभी भी शुरू करें

कोई प्रतीक्षा अवधि नहीं

पाठ्यक्रम विवरण

• Understanding E-commerce Customer Service Metrics
• Importance of Key Performance Indicators (KPIs) in E-commerce Customer Service
• Common E-commerce Customer Service Metrics: Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), and Customer Effort Score (CES)
• Analyzing Response Time and Resolution Rate in E-commerce Customer Service
• Measuring Escalation Rate and First Contact Resolution (FCR) in E-commerce Customer Service
• E-commerce Customer Service Channels: Email, Phone, Chat, and Social Media Metrics
• Tracking Customer Retention and Churn Rate in E-commerce Customer Service
• Using Customer Lifetime Value (CLV) and Cost of Customer Acquisition (CAC) in E-commerce Customer Service
• Implementing A/B Testing and Continuous Improvement in E-commerce Customer Service Metrics and KPIs

करियर पथ

The **Certificate in E-commerce Customer Service Metrics and KPIs** is designed to equip professionals with essential skills and knowledge in e-commerce customer service. This program focuses on enhancing your ability to understand and apply various metrics and KPIs to improve customer satisfaction, drive sales, and optimize services in the e-commerce industry. In the UK job market, the demand for professionals with expertise in e-commerce customer service has been growing steadily. Key skills in customer service, data analysis, e-commerce, CRM software, and communication have been identified as crucial for success in this field. The provided 3D pie chart showcases the percentage of job demand for these core skills in the UK e-commerce customer service industry: 1. Customer Service (45%) 2. Data Analysis (25%) 3. E-commerce (15%) 4. CRM Software (10%) 5. Communication Skills (5%) By gaining proficiency in these areas, professionals can unlock better job opportunities, higher salaries, and improved career growth in the e-commerce customer service sector.

प्रवेश आवश्यकताएं

  • विषय की बुनियादी समझ
  • अंग्रेजी भाषा में दक्षता
  • कंप्यूटर और इंटरनेट पहुंच
  • बुनियादी कंप्यूटर कौशल
  • पाठ्यक्रम पूरा करने के लिए समर्पण

कोई पूर्व औपचारिक योग्यता आवश्यक नहीं। पाठ्यक्रम पहुंच के लिए डिज़ाइन किया गया है।

पाठ्यक्रम स्थिति

यह पाठ्यक्रम व्यावसायिक विकास के लिए व्यावहारिक ज्ञान और कौशल प्रदान करता है। यह है:

  • यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह पाठ्यक्रम किसी मान्यता प्राप्त पुरस्कार देने वाले निकाय द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं है या किसी अधिकृत संस्थान/निकाय द्वारा विनियमित नहीं है।
  • किसी अधिकृत संस्था द्वारा विनियमित नहीं
  • औपचारिक योग्यताओं के लिए पूरक

पाठ्यक्रम को सफलतापूर्वक पूरा करने पर आपको पूर्णता का प्रमाणपत्र मिलेगा।

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

यह पाठ्यक्रम दूसरों की तुलना में क्या अनूठा बनाता है?

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पाठ्यक्रम पूरा करने में कितना समय लगता है?

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पाठ्यक्रम के दौरान मुझे क्या सहायता मिलेगी?

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क्या प्रमाणपत्र अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त है?

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यह पाठ्यक्रम क्या करियर के अवसर खोलेगा?

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मैं कब कोर्स शुरू कर सकता हूं?

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कोर्स का प्रारूप और सीखने का दृष्टिकोण क्या है?

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कोर्स शुल्क

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तेज़ ट्रैक: GBP £140
1 महीने में पूरा करें
त्वरित सीखने का मार्ग
  • सप्ताह में 3-4 घंटे
  • जल्दी प्रमाणपत्र वितरण
  • खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
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मानक मोड: GBP £90
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लचीला सीखने का गति
  • सप्ताह में 2-3 घंटे
  • नियमित प्रमाणपत्र वितरण
  • खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
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दोनों योजनाओं में क्या शामिल है:
  • पूर्ण कोर्स पहुंच
  • डिजिटल प्रमाणपत्र
  • कोर्स सामग्री
सभी समावेशी मूल्य निर्धारण • कोई छिपी हुई फीस या अतिरिक्त लागत नहीं

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नमूना प्रमाणपत्र पृष्ठभूमि
CERTIFICATE IN E-COMMERCE CUSTOMER SERVICE METRICS AND KPIS
को प्रदान किया गया है
शिक्षार्थी का नाम
जिसने में एक कार्यक्रम पूरा किया है
London School of International Business (LSIB)
प्रदान किया गया
05 May 2025
ब्लॉकचेन आईडी: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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