Certificate in E-commerce Customer Service Metrics and KPIs

-- ViewingNow

The Certificate in E-commerce Customer Service Metrics and KPIs is a comprehensive course that equips learners with the essential skills to excel in customer service roles within the e-commerce industry. This program emphasizes the importance of tracking and analyzing key performance indicators (KPIs) to optimize customer service strategies and drive business growth.

4٫0
Based on 3٬834 reviews

7٬441+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

In today's digital age, e-commerce customer service has become a critical differentiator for businesses, making this course increasingly relevant and in-demand. By mastering the concepts covered in this program, learners can enhance their career prospects and contribute significantly to their organizations' success. Throughout the course, learners will gain hands-on experience in measuring and improving customer service metrics, understanding customer expectations, and leveraging data-driven insights to make informed decisions. As a result, they will be well-prepared to tackle real-world challenges and advance in their e-commerce customer service careers.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Understanding E-commerce Customer Service Metrics
• Importance of Key Performance Indicators (KPIs) in E-commerce Customer Service
• Common E-commerce Customer Service Metrics: Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), and Customer Effort Score (CES)
• Analyzing Response Time and Resolution Rate in E-commerce Customer Service
• Measuring Escalation Rate and First Contact Resolution (FCR) in E-commerce Customer Service
• E-commerce Customer Service Channels: Email, Phone, Chat, and Social Media Metrics
• Tracking Customer Retention and Churn Rate in E-commerce Customer Service
• Using Customer Lifetime Value (CLV) and Cost of Customer Acquisition (CAC) in E-commerce Customer Service
• Implementing A/B Testing and Continuous Improvement in E-commerce Customer Service Metrics and KPIs

المسار المهني

The **Certificate in E-commerce Customer Service Metrics and KPIs** is designed to equip professionals with essential skills and knowledge in e-commerce customer service. This program focuses on enhancing your ability to understand and apply various metrics and KPIs to improve customer satisfaction, drive sales, and optimize services in the e-commerce industry. In the UK job market, the demand for professionals with expertise in e-commerce customer service has been growing steadily. Key skills in customer service, data analysis, e-commerce, CRM software, and communication have been identified as crucial for success in this field. The provided 3D pie chart showcases the percentage of job demand for these core skills in the UK e-commerce customer service industry: 1. Customer Service (45%) 2. Data Analysis (25%) 3. E-commerce (15%) 4. CRM Software (10%) 5. Communication Skills (5%) By gaining proficiency in these areas, professionals can unlock better job opportunities, higher salaries, and improved career growth in the e-commerce customer service sector.

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
CERTIFICATE IN E-COMMERCE CUSTOMER SERVICE METRICS AND KPIS
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London School of International Business (LSIB)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة