Global Certificate in CX & Connected Systems
-- ViewingNowThe Global Certificate in CX & Connected Systems course is a vital program for professionals seeking to enhance their skills in Customer Experience (CX) and connected systems. This course addresses the growing industry demand for experts who can design and implement exceptional CX strategies using cutting-edge technology.
6 019+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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À propos de ce cours
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
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Aucune période d'attente
Détails du cours
• Customer Experience (CX) Fundamentals: Understanding the key principles of customer experience, including its importance, benefits, and challenges.
• Customer Journey Mapping: Learning how to map customer journeys to identify touchpoints, pain points, and opportunities for improvement.
• Design Thinking for CX: Exploring the design thinking process and how it can be applied to create customer-centric solutions.
• Voice of the Customer (VoC) Programs: Understanding how to gather and analyze customer feedback to inform business decisions.
• Omnichannel Customer Experience: Learning how to create seamless and consistent customer experiences across multiple channels.
• CX Metrics and Analytics: Exploring key performance indicators (KPIs) and analytics tools to measure and improve CX.
• CX Strategy and Governance: Developing a CX strategy, including governance models, organizational structures, and processes.
• Change Management for CX: Understanding how to lead and manage change to drive CX improvement.
• Connected Systems and IoT: Learning how connected systems and the Internet of Things (IoT) can enhance CX.
• Privacy and Security in CX and Connected Systems: Understanding the legal and ethical considerations of collecting and using customer data in CX and connected systems.
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
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- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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