Global Certificate in Customer Service Interviewing and Retention
-- अभी देख रहे हैंThe Global Certificate in Customer Service Interviewing and Retention course is a crucial program designed to equip learners with the essential skills needed to excel in customer service roles. This course highlights the importance of effective communication, problem-solving, and customer retention in today's service-oriented industries.
5,604+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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इस पाठ्यक्रम के बारे में
100% ऑनलाइन
कहीं से भी सीखें
साझा करने योग्य प्रमाणपत्र
अपने LinkedIn प्रोफाइल में जोड़ें
पूरा करने में 2 महीने
सप्ताह में 2-3 घंटे
कभी भी शुरू करें
कोई प्रतीक्षा अवधि नहीं
पाठ्यक्रम विवरण
• Customer Service Fundamentals: Understanding the core principles of customer service, including effective communication, problem-solving, and empathy.
• Interviewing Techniques: Mastering the art of conducting engaging and informative customer service interviews, including open-ended questions, active listening, and building rapport.
• Customer Retention Strategies: Implementing effective tactics to increase customer loyalty and reduce churn, such as personalized experiences, regular follow-ups, and addressing customer concerns proactively.
• Customer Feedback Analysis: Analyzing customer feedback to identify trends, patterns, and areas for improvement, and incorporating that information into the interviewing and retention process.
• Handling Customer Complaints: Managing customer complaints effectively and turning them into positive experiences, including de-escalation techniques, empathy, and finding solutions.
• Building Customer Relationships: Developing and maintaining strong, long-term relationships with customers, including regular communication, personalized experiences, and going above and beyond to meet their needs.
• Customer Service Metrics: Understanding and tracking key customer service metrics, such as customer satisfaction (CSAT), net promoter score (NPS), and customer lifetime value (CLV), to measure the success of the interviewing and retention process.
• Customer Service Technology: Utilizing the latest technology and tools to enhance the customer service interviewing and retention process, including customer relationship management (CRM) systems, chatbots, and data analytics.
• Customer Service Ethics: Adhering to ethical standards in customer service, including honesty, transparency, and respect for customer privacy and data security.
Please note that these units can be adjusted and customized based on the specific needs and goals of the course and target audience.
करियर पथ
प्रवेश आवश्यकताएं
- विषय की बुनियादी समझ
- अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- कंप्यूटर और इंटरनेट पहुंच
- बुनियादी कंप्यूटर कौशल
- पाठ्यक्रम पूरा करने के लिए समर्पण
कोई पूर्व औपचारिक योग्यता आवश्यक नहीं। पाठ्यक्रम पहुंच के लिए डिज़ाइन किया गया है।
पाठ्यक्रम स्थिति
यह पाठ्यक्रम व्यावसायिक विकास के लिए व्यावहारिक ज्ञान और कौशल प्रदान करता है। यह है:
- यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह पाठ्यक्रम किसी मान्यता प्राप्त पुरस्कार देने वाले निकाय द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं है या किसी अधिकृत संस्थान/निकाय द्वारा विनियमित नहीं है।
- किसी अधिकृत संस्था द्वारा विनियमित नहीं
- औपचारिक योग्यताओं के लिए पूरक
पाठ्यक्रम को सफलतापूर्वक पूरा करने पर आपको पूर्णता का प्रमाणपत्र मिलेगा।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
कोर्स शुल्क
- सप्ताह में 3-4 घंटे
- जल्दी प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- सप्ताह में 2-3 घंटे
- नियमित प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- पूर्ण कोर्स पहुंच
- डिजिटल प्रमाणपत्र
- कोर्स सामग्री
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