Executive Development Programme in CX Metrics & Measurement

-- ViewingNow

The Executive Development Programme in CX Metrics & Measurement is a certificate course designed to empower professionals with the skills to measure and improve customer experience (CX). This program emphasizes the importance of CX in driving business growth and ensures learners are well-equipped to meet the rising industry demand for CX expertise.

4,5
Based on 5 550 reviews

7 365+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

À propos de ce cours

By enrolling in this course, learners will gain a comprehensive understanding of CX metrics and measurement techniques, enabling them to make data-driven decisions that positively impact their organizations. The curriculum covers critical topics such as customer journey mapping, voice of the customer programs, and key CX metrics, ensuring learners have a well-rounded knowledge of the CX landscape. By completing this programme, learners will have honed their skills, gained hands-on experience, and demonstrated their commitment to professional development, positioning them as strong candidates for career advancement opportunities in their respective fields.

100% en ligne

Apprenez de n'importe où

Certificat partageable

Ajoutez à votre profil LinkedIn

2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Introduction to CX Metrics & Measurement: Understanding the importance of customer experience (CX) metrics, the role of data in CX strategy, and key performance indicators (KPIs) in CX measurement.
• Customer Satisfaction (CSAT) & Net Promoter Score (NPS): Defining CSAT and NPS, their significance in CX measurement, and methods to calculate and interpret these metrics.
• Customer Effort Score (CES): Understanding CES as a metric, its advantages, and how to apply it effectively to measure CX.
• Churn Rate & Retention Rate: Learning about churn and retention rates, their calculation, and their impact on business growth.
• Customer Lifetime Value (CLV): Defining CLV, its role in CX strategy, and methods for calculating and leveraging CLV to inform decision-making.
• Voice of the Customer (VoC) Programs: Exploring VoC programs, their significance in CX measurement, and best practices for designing and implementing successful VoC initiatives.
• Data Analysis & Visualization: Developing skills in analyzing and interpreting CX data, identifying trends, and presenting insights effectively through data visualization techniques.
• CX Metrics Integration with Business Operations: Understanding how to integrate CX metrics with business operations, aligning CX strategy with overall business objectives, and fostering a data-driven culture.
• Continuous Improvement & CX Metrics: Exploring strategies for continuous CX improvement, setting actionable goals based on CX metrics, and tracking progress over time.

Parcours professionnel

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

Chargement des avis...

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

▼

Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

Quand puis-je commencer le cours ?

▼

Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

▼

Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £140
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
Start Now
Mode standard : GBP £90
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
Start Now
Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

Obtenir des informations sur le cours

Nous vous enverrons des informations détaillées sur le cours

Payer en tant qu'entreprise

Demandez une facture pour que votre entreprise paie ce cours.

Payer par Facture

Obtenir un certificat de carrière

Arrière-plan du Certificat d'Exemple
EXECUTIVE DEVELOPMENT PROGRAMME IN CX METRICS & MEASUREMENT
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
London School of International Business (LSIB)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
Ajoutez cette certification à votre profil LinkedIn, CV ou curriculum vitae. Partagez-la sur les réseaux sociaux et dans votre évaluation de performance.
SSB Logo

4.8
Nouvelle Inscription
→ Voir le Cours