Advanced Certificate in Proactive Retention Strategies
-- ViewingNowThe Advanced Certificate in Proactive Retention Strategies is a comprehensive course designed to empower professionals with the skills necessary to enhance customer loyalty and reduce churn. This certification is crucial in today's customer-centric economy where retaining customers is more cost-effective than acquiring new ones.
6 009+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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À propos de ce cours
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
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Aucune période d'attente
Détails du cours
• Customer Lifetime Value (CLV): Understanding and calculating CLV, its importance in proactive retention strategies, and how to maximize it. • Customer Segmentation: Identifying and grouping customers based on their behavior, characteristics, and value, to tailor retention strategies. • Predictive Analytics: Utilizing data-driven models and machine learning techniques to forecast customer behavior and inform retention strategies. • Personalization: Creating tailored experiences and offers to resonate with individual customer preferences and increase loyalty. • Customer Experience Management (CEM): Designing, implementing, and measuring customer experiences to drive retention and satisfaction. • Churn Analysis and Prevention: Identifying early signs of customer churn, developing intervention strategies, and reducing customer attrition. • Customer Health Scoring: Developing a scoring system to evaluate customer engagement and satisfaction, and prioritize retention efforts. • Multi-Channel Engagement: Leveraging various communication channels to interact with customers and reinforce relationships. • Net Promoter Score (NPS): Measuring customer loyalty, understanding customer advocacy, and using NPS to guide proactive retention strategies.
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
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- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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