Advanced Certificate in Interviewing: Customer Service Innovation
-- ViewingNowThe Advanced Certificate in Interviewing: Customer Service Innovation is a crucial course designed to equip learners with the skills necessary to thrive in customer service roles. This certificate course focuses on interviewing techniques that help learners understand customer needs and deliver innovative solutions.
5٬685+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
Save 44% with our special offer
حول هذه الدورة
100% عبر الإنترنت
تعلم من أي مكان
شهادة قابلة للمشاركة
أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn
شهران للإكمال
بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً
ابدأ في أي وقت
لا توجد فترة انتظار
تفاصيل الدورة
• Advanced Interviewing Techniques & Empathy Mapping: This unit will cover advanced interviewing techniques to gather customer insights, as well as the creation of empathy maps to better understand customer needs and pain points. • Design Thinking for Customer Service Innovation: Students will learn design thinking methodologies to develop innovative customer service solutions that meet and exceed customer expectations. • Customer Journey Mapping & Touchpoints Analysis: This unit will focus on mapping the customer journey, identifying key touchpoints, and analyzing customer interactions to optimize the customer experience. • Voice of the Customer (VoC) Programs & Metrics: Students will learn how to design and implement Voice of the Customer programs, as well as how to measure and analyze VoC data to improve customer service. • Customer Feedback Management & Continuous Improvement: This unit will cover strategies for managing customer feedback, implementing continuous improvement processes, and fostering a culture of customer-centricity. • Advanced Communication Skills for Customer Service Leaders: This unit will focus on developing advanced communication skills, including active listening, persuasion, negotiation, and conflict resolution. • Customer Service Analytics & Data-Driven Decision Making: Students will learn how to use data analytics to make informed decisions, identify trends, and measure the impact of customer service initiatives. • Innovation Processes & Tools for Customer Service: This unit will cover innovation processes and tools for customer service, including ideation, prototyping, testing, and implementation. • Change Management & Customer Service Transformation: This unit will focus on managing change and leading customer service transformations, including overcoming resistance, communicating effectively, and driving adoption. • Customer-Centric Culture & Employee Engagement: The final unit will cover strategies for building a customer-centric culture, engaging employees, and aligning organizational goals with customer needs.
المسار المهني
متطلبات القبول
- فهم أساسي للموضوع
- إتقان اللغة الإنجليزية
- الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
- مهارات كمبيوتر أساسية
- الالتزام بإكمال الدورة
لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.
حالة الدورة
توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:
- غير معتمدة من هيئة معترف بها
- غير منظمة من مؤسسة مخولة
- مكملة للمؤهلات الرسمية
ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.
لماذا يختارنا الناس لمهنهم
جاري تحميل المراجعات...
الأسئلة المتكررة
رسوم الدورة
- 3-4 ساعات في الأسبوع
- تسليم الشهادة مبكراً
- التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
- 2-3 ساعات في الأسبوع
- تسليم الشهادة العادي
- التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
- الوصول الكامل للدورة
- الشهادة الرقمية
- مواد الدورة
احصل على معلومات الدورة
احصل على شهادة مهنية
