Certificate in SLA Metrics & KPIs

-- ViewingNow

The Certificate in SLA Metrics & KPIs course is a professional development program that focuses on the key performance indicators (KPIs) and service-level agreements (SLAs) essential in the IT service industry. This course highlights the importance of monitoring and measuring IT services to ensure quality and efficiency, making it a critical skill for professionals in the field.

4٫5
Based on 5٬363 reviews

2٬409+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

With the increasing demand for IT services, the ability to manage SLAs and KPIs has become a crucial competency for career advancement. This course equips learners with the skills to define, measure, and report on SLAs and KPIs, providing a solid foundation for effective IT service management. By completing this course, learners will have demonstrated their expertise in SLAs and KPIs, increasing their credibility and marketability in the industry. This course is an excellent opportunity for IT professionals looking to advance their careers and stay competitive in the rapidly evolving IT service landscape.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Understanding SLA Metrics & KPIs – definitions, importance, and benefits
• Common SLA Metrics – first response time, resolution time, availability, uptime
• Measuring Customer Satisfaction – CSAT, NPS, CES, survey design and implementation
• IT Service Management & SLA – ITSM framework, best practices, aligning SLAs with business objectives
• Creating and Negotiating SLAs – defining SLAs, setting expectations, agreement templates
• Monitoring SLA Performance – tracking tools, data analysis, reporting
• Continuous Improvement of SLAs – identifying areas for improvement, implementing changes, measuring success
• Balancing SLA Requirements with Business Needs – prioritizing SLAs, managing trade-offs, stakeholder communication
• Legal and Compliance Considerations for SLAs – contractual obligations, data privacy, regulatory requirements

المسار المهني

Google Charts 3D Pie Chart: Certificate in SLA Metrics & KPIs UK Insights
In the UK, various job roles benefit from a Certificate in SLA (Service Level Agreement) Metrics & KPIs, including Service Desk Analysts, SLA Coordinators, ITIL Specialists, Performance Managers, and Business Analysts. The Google Charts 3D Pie Chart showcases the distribution of these roles in the UK market. The 3D Pie Chart highlights the growing demand for professionals with expertise in SLA Metrics & KPIs, enabling informed decisions for career development and workforce planning. Service Desk Analysts account for 25% of the market, followed by SLA Coordinators with 30%. ITIL Specialists comprise 20%, while Performance Managers and Business Analysts make up 15% and 10%, respectively. This Certificate in SLA Metrics & KPIs 3D Pie Chart, powered by Google Charts and HTML/JavaScript code, is fully responsive and adapts to all screen sizes, allowing seamless integration into any website or application. The transparent background and lack of added background color further enhance the visual appeal and compatibility across platforms.

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
CERTIFICATE IN SLA METRICS & KPIS
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London School of International Business (LSIB)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة